一、消费者恶意退款怎么处理
可以和客服进行沟通，提示他不管产品真假，不能以买家一方就能断定。
不退货的行为构成了买家恶意侵占他人财物的行为。打电话或者旺旺联系没有用，要认真查看买家退款理由。
如果提供不了提货票据，也要提供产品真实图片。将自身产品情况一并写在拒绝理由处。有利于小二介入时查看。只要自身产品没问题，千万不要妥协。
二、恶意退款包含但不限于以下情形
（一）在已收到货情形下，买家无正当理由申请不退货仅退款被卖家拒绝后，继续大量反复地申请不退货仅退款的行为。
（二）在平台按商品起批量/混批条件拍下并付款后，短时间内申请退款，导致订单不满足起批量/混批条件，导致卖家无法按时发货，并以此投诉卖家未按时发货的行为。
（三）买家在无实质证据情形下，以投诉商品质量问题、假冒品牌等为由，胁迫卖家强制支持无理由退换货。
（四）单独拍下已注明单拍不发货的特殊形态的商品链接，如1元礼品/赠品/样品/补邮费等，投诉卖家不发货。
（五）其他滥用会员权利行为，如：恶意收货不承认、退空包裹/掉包、无正当理由拒绝或怠于支付商品或服务对价、恶意多笔退款、退货少货、骗赔等。
三、如果商家遇到恶意退款怎么办
（一）对所销售的商品进行特殊的隐藏标识，以便于收到退货时迅速识别查验。
（二）遇到恶意退款时，要主动与买家联系沟通；并及时关注退货信息，不要优先同意打款给买家；
（三）收到退货包裹时，签收前务必先验货，若退回货物有问题，可拒绝退货退款；
（四）保存好相关凭证第一时间提交恶意行为投诉，选择相应的场景进行投诉。
