法律分析：向上海市家庭装饰行业协会投诉，上海市家庭装饰行业协会（以下简称市家装协会）及各区（县）家庭装饰行业办公室（以下简称区家装办）受理家庭装饰工程的投诉，依照本办法执行。以上市、区两级机构统称为家庭装饰行业管理部门。
法律依据：《上海市家庭装饰工程投诉处理暂行办法》
第二条 上海市家庭装饰行业协会（以下简称市家装协会）及各区（县）家庭装饰行业办公室（以下简称区家装办）受理家庭装饰工程的投诉，依照本办法执行。以上市、区两级机构统称为家庭装饰行业管理部门。
第三条 家庭装饰行业管理部门应当设置专门的工作机构或专职人员，负责处理家装工程投诉。
第四条 家庭装饰行业管理部门对受理的消费者投诉案件。应当根据事实，依照法律、行规和规章以及合同条款或双方约定公正合理的处理。
