争创优质服务窗口 打造百姓满意医院尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我院于2007年1月14日营业，作为医院的第一批员工，八年的风风雨雨见证了我院成长的历程，优质服务是我院立足医疗行业的品牌。蓝天回报大地，江河回报海洋，作为一名医务工作者，大都医院给了我们工作的平台，我们有义务回报医院对我们的信任。为全面提高我院服务质量，打造我院优质服务品牌，争创优质服务先进单位和个人，为创百姓满意医院而不懈努力。
门诊药房是医院的服务窗口。直接面对病人和家属，服务质量的好坏直接影响着医院的形象。因此，作为窗口单位，我们必须训练有素，既要牢固树立服务理念，又要有高度的责任心和事业感，同时还要有良好的精神面貌和较高的服务水平。我科室在开展“优质服务年活动”中，决心从以下几个方面做起：
一、严格遵守医院的各项规章制度，恪守职业道德规范，认真履行岗位职责，不徇私情，不谋取私利。工作中严格执行四查十对制度，确保不拿错药，不发错药，处方合格率100%。严格遵守《药房工作制度》、《品管理制度》等相关制度，认真填写各种表格。
二、优化取药流程，创新服务举措，为患者提供高效便捷的服务。
1.坚决杜绝生、冷、硬、横的服务态度，用“假如我是一名患者”的思维来对待患者和家属。患者取药时，工作人员要耐心解答病人的咨询，向患者交待药品的品种、数量及用法，特别是那些高危药品，必须交待好用法、用量及需要注意的事项，使病人感到象家人一样温暖和体贴，从而遵从医嘱，增强与疾病作斗争的信心，达到及早康复的效果；
2.加强科室间的团结协作，用药不清楚的问题，工作人员要及时与相关科室的医生沟通，尽量为患者提供就医便利条件，减少病人往返多跑路问题，同时也提高了患者对我们的信任度和满意度；
3. 药品储备齐全，保障患者用药安全。夜班人员每天详细做出药品计划和紧缺药品品种，及时补充药房药品，保证临床用药，提供药品信息。每月盘点药品，做到日清月结，帐物相符。
三、推行感动服务，深化服务理念，为患者提供最温馨的人性化服务。规范职业用语和礼仪仪表，制作各种标识牌，并按标识牌严格要求自己。将“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语贯穿于工作始终，多一声问候、多一句解释、多一点同情、多一份关爱、多一些笑容、多一声祝福，用一颗仁爱的心、感恩的心去尊重、关爱、珍惜他人生命。急患者之所急，想患者之所想，需患者之所需，全心全意为患者提供优质服务。
四、在竞争日益激烈的今天，我们要不断查找自身的不足，改善服务态度，把对患者的关爱落到细微之处，主动沟通，主动帮忙，来有迎声，走有送声，问有回声，让患者感到家的温馨。同时我们还要努力加强业务学习，提升药学知识水平，全方位提高自身的综合素质，更好的为广大患者服务。
在全院开展的“优质服务年活动”中，我科室要进一步以新的姿态，创造新的业绩，展示新的风貌，用自己的爱换取患者对我们的信任。创优无止境，服务无穷期，我们将以患者为中心，以我院“优质服务年活动”为契机，承前启后，爱岗敬业，争创优质服务文明窗口，为创百姓满意医院而努力奋斗！
