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创造客户价值五要素

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1. 创新
创新是创造客户价值的重要要素。有些价值主张满足客户从未感受和体验过的全新需求,这通常与技术有关,例如微信的出现,大大改变了人们的通讯和生活方式。
2. 性能改善
产品和服务性能的改善是传统意义上创造价值的普遍方法。每年手机厂商都会对其产品进行更新和迭代,满足消费者有需求的点,不断升级迭代,消费者也愿意为提供的价值付费。
3. 定制化
定制化产品和服务可以满足个别客户或客户细分群体的特定需求,从而创造价值。近年来,大规模定制和客户参与制作的概念显得尤为重要。这种方法允许定制化产品和服务,同时还可以利用规模经济优势。
4. “把事情做好”
通过帮助客户把某些事情做好,可以简单地创造价值。也就是专精某一方面的事情,成为行业领先,让客户愿意为你的价值付费。
5. 设计
设计是创造客户价值的重要但难以衡量的要素。产品可以因为优秀的设计脱颖而出,尤其在时尚和消费电子产品行业,设计是价值主张中一个特别重要的部分。
6. 品牌/身份地位
客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值。例如,佩戴一块劳力士手表象征着财富和地位。
7. 价格
以更低的价格提供同质化的价值是满足价格敏感客户细分群体的通常做法。低价价值主张对于商业模式的其余部分有更重要的含义。
8. 成本削减
帮助客户削减成本是创造价值的重要方法。例如,客户关系管理系统(CRM)的应用,减少了购买者的开销并免除了用户自行购买、安装和管理CRM软件的麻烦。
9. 风险抑制
帮助客户抑制风险也可以创造客户价值。对于二手汽车买家来说,为期一年的服务担保规避了在购买后发生故障和修理的风险。服务品质级别担保书部分抑制了由买方承担外包IT服务所要承担的风险。
10. 可达性
把产品和服务提供给以前接触不到的客户是另一个创造价值的方法。这既可能是商业模式创新的结果,也可能是新技术的结果,或者兼而有之。
11. 便利性/可用性
使事情更方便或易于使用可以创造可观的价值观。苹果公司的iPod和iTunes为用户提供了在搜索、购买、下载和收听数字音乐方面前所未有的便捷体验。

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